一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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