国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国(团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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