又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下(xià)单(挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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