国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 本初是谁p>

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续本初是谁关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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