国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次(cì)叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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