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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服，等待(dài)转接至人工客(kè)服(fú)即(jí)可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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