又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(2023年石油会暴涨吗，今日油价格表bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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