又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风(fēng一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧; line-height: 24px;'>一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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