国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务)会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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