国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)当年非典为什么神秘结束了航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(当年非典为什么神秘结束了chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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