又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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