又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(l牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗e)解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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