国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空郑业成是否已婚 郑业成是几线演员将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关郑业成是否已婚 郑业成是几线演员旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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