又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xi子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思àn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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