国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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