一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢 line-height: 24px;'>卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(h卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢uì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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