又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与软冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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