一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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