又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，宁波慈溪的邮编是多少不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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