一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会为什么梅西的人缘远比c罗好很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务为什么梅西的人缘远比c罗好代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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