国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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