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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的(de)客服体系(xì)建设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集快(kuài)递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净(jìng)融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写利(lì)润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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