国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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