一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)两丈等于多少米出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(两丈等于多少米kè)服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)两丈等于多少米络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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