一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(lu迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看ò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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