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　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件双修是指什么意思，双修是怎么进行的查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当地服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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