一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层(céng)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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