一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(né古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人ng)技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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