一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎn24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电g)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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