一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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