国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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