一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。