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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客(kè)服(fú)即(jí)可(kě)的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物(wù)流及(jí)其他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么(yǔ)趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务(wù)品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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