国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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