成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况

证券时报网讯(xùn)，4月20日，成都市市(shì)场监督管理(lǐ)局(jú)发布关于市民反映燃(rán)气相关问题调查(chá)核实情况的通报，称根据目前调查(chá)核实情况，查明燃气企业存在以下问题：

一是存(cún)在以估代抄、违规估抄问题。在(zài)未上门或(huò)抄表遇到用户不在家(jiā)时，存(cún)在违(wéi)规估 抄(chāo)情况，且未(wèi)及时与用(yòng)户沟通核准实际数据，导(dǎo)致出 现用户不在家、不用气但仍产(chǎn)生燃气(qì)费的问题。二(èr)是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透(tòu)明(míng)。三日月明2023年度分配预案：拟10派5元是燃气计费周期随意(yì)变化(huà)，计(jì)价不规范(fàn)。燃(rán)气企业对同(tóng)一小区(qū)甚至同一用户计费周期(qī)不统一(yī)，公(gōng)示告知严重缺(quē)失，造成用户对计费规则产生质疑。四是日月明2023年度分配预案：拟10派5元解决群众诉求服(fú)务意识差，工作方式(shì)简单。部分(fēn)燃气企业管理不(bù)到位，面对用户投诉时方法简单 、敷衍塞责、问题解决(jué)不(bù)及时。

通报称，从(cóng)目(mù)前调查核实情(qíng)况看，尚未(wèi)发(fā)现(xiàn)燃气表(biǎo)计量和质量、燃气质量(liàng)、通过(guò)远(yuǎn)程操控改变燃(rán)气(qì)表计量等(děng)问题。按(àn)照市委、市(shì)政府统一(yī)部署，成都市的调查工作还在持续深入，现(xiàn)已派出(chū)联合调查工作组入驻成都燃(rán)气集团等燃气企业，对相(xiāng)关问题进行彻底调查，并开展集中(zhōng)整治。对经调查确认的违法(fǎ)违规(guī)行为和相关责任人，依法依规依纪(jì)给予(yǔ)组织处理(lǐ)，直至追究法律责任；对已(yǐ)经调
查确(què)认多收(shōu)取的燃气费，将责成相关燃气企(qǐ)业全额退款。

上述问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责(zé)任不力，同时也反(fǎn)映出政府职能部门行业管(guǎn)理和监管执法不及时不到位。燃气问题涉及广(guǎng)大市(shì)民切身利益。市监(jiān)局将深刻汲取教(jiào)训(xùn)，以对人民群众高(gāo)度(dù)负(fù)责的态度(dù)，针对发现的问题，绝不(bù)姑息(xī)、绝(jué)不迁就，全面彻查、严肃处(chù)理(lǐ)，在全市开展燃气问题专项整治行动，加(jiā)强(qiáng)行业监管
，切实维(wéi)护广大市民合法权(quán)益。

校对(duì)：刘榕枝

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