11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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