11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里南都记者，经过(guò)核(hé)查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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